מדיניות ביטולים והחזרות
מדיניות ביטולים והחזרות
עודכן לאחרונה: 3 באוגוסט 2026
ב-PURA Active אנו מכבדים את זכויותיך על פי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010. מדיניות זו מפרטת כיצד ניתן לבטל עסקה, להחזיר מוצר ולקבל החזר כספי. אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מזכויותיך על פי דין.
זכות ביטול עסקה
בעסקת מכר מרחוק, אתה רשאי לבטל את העסקה מיום עשיית העסקה ועד תום 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.
לאדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש עומדת זכות ביטול בתוך 4 חודשים מיום העסקה, קבלת המוצר או קבלת מסמך הפרטים (לפי המאוחר), ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בין העוסק לצרכן, לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית.
כיצד לבטל עסקה
לביטול עסקה יש לפנות אלינו באחת מהדרכים הבאות ולציין את שמך ומספר ההזמנה:
- בדוא"ל: puraactive1992@gmail.com
לאחר קבלת בקשת הביטול נאשר לך את קבלתה ונדריך אותך לגבי אופן החזרת המוצר.
החזרת המוצר
בעת ביטול עסקה שלא עקב פגם, יש להחזיר את המוצר באריזתו המקורית, שלם, ללא שימוש וללא פגיעה. עלות החזרת המוצר חלה עליך, ובאחריותך לדאוג להחזרתו. אנו ממליצים לתאם עמנו את אופן ההחזרה מראש, שכן פרטי כתובת ההחזרה יימסרו לך בעת אישור הבקשה, בהתאם למוצר.
דמי ביטול
בביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה, אנו רשאים לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. יתרת הסכום תוחזר לך.
החזר כספי
לאחר קבלת בקשת הביטול (ובמקרה של החזרת מוצר, לאחר שהמוצר יתקבל או שנאשר את החזרתו), נבצע החזר כספי בתוך 14 ימים באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, בניכוי דמי ביטול ככל שחלים. אם החיוב בוצע בכרטיס אשראי, מועד ההחזר בפועל עשוי להיות כפוף ללוחות הזמנים של חברת האשראי.
מוצר פגום, שגוי או שהתקבל במצב לא תקין
אם קיבלת מוצר פגום, פגום באריזתו, שגוי או שאינו תואם את הזמנתך, אנא צור עמנו קשר בתוך 14 ימים מקבלת המוצר וצרף תמונות של המוצר והאריזה. במקרה כזה:
- לא יחולו עליך דמי ביטול.
- לא תחול עליך עלות החזרה.
- על פי בחירתך ובכפוף לבדיקתנו, נציע החלפת המוצר, תיקון או החזר כספי מלא.
תיעוד מצולם של הפגם מסייע לנו לטפל בבקשה במהירות ולעיתים ללא צורך בהחזרת המוצר בפועל.
מוצרים שלא ניתן לבטל או להחזיר
בהתאם לתקנות, לא ניתן לבטל עסקה או להחזיר מוצר במקרים הבאים, אלא אם המוצר פגום:
- מוצרים הניתנים להקלטה, שעתוק או שכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית.
- מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן לפי מידות או דרישות אישיות.
- טובין פסידים.
- מוצרים שעל פי דין אינם ניתנים להחזרה מטעמי היגיינה או בריאות לאחר פתיחת אריזתם (כגון פריטים הבאים במגע ישיר עם הגוף), ככל שאריזתם נפתחה.
עיכובים באספקה
מאחר וחלק ממוצרינו מגיעים ממרכזים לוגיסטיים בינלאומיים, זמני האספקה עשויים להיות ארוכים יותר, כמפורט במדיניות המשלוחים. עיכוב באספקה כשלעצמו, במסגרת זמני האספקה המשוערים שפורסמו, אינו מהווה עילה לפיצוי. עם זאת, אם המוצר לא נמסר כלל בתוך זמן סביר, אתה זכאי לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי מלא.
יצירת קשר
לכל שאלה או בקשה בנוגע לביטול או החזרה ניתן לפנות אלינו בדוא"ל puraactive1992@gmail.com